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员工风采|尽职工作,尽心服务——“服务标兵”寒寒专访

时间:2019-06-06 来源:紫砂之家

  2015年8月来到的公司的寒寒,已经在紫砂之家工作了四年,目前是一名高级主管。2019年5月31日,一位来自山西的客户给寒寒送了一面锦旗,上面印有“尽心尽职 服务周到”的字样。这不仅是寒寒个人获得的成绩,更是客户对公司的服务给予的肯定。

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  究竟为什么客户会送给寒寒一面锦旗呢?这位客户与寒寒之间有怎样的故事?让我们一起来看看“服务标兵”寒寒是怎么说的。

  好事多磨,这是一位生活很细致的客户

  送来锦旗的这位客户,他们的第一次接触并不顺利。

  大约在2019年1月,寒寒说“他当时在网站下留言,取得联系后,让我帮他鉴定一把“蒋蓉老师的壶”。经过有经验的同事帮忙鉴别了一下,这个壶不是蒋蓉老师的真品,为了让他相信,我找了很多资料给他。但是当时这个客户并不是很接纳这样的事实,当时他有点不太开心”。寒寒笑着说:“我立马给他打电话,再继续给他解释,客户觉得我说的挺有依据,最后也就接纳了这个事实。我也是因祸得福,通过这件事,我们之间建立了良好的信任”。

  2019年2月初,这位客户在公司买了第一把壶,但这个过程没有想象中的顺利。“当时正值年假期间,为了能尽快让客户收到壶,我让值班的同事帮我发的壶。客户收到壶之后,因为底款不清晰,而感到不太满意。我耐心的与客户沟通,安抚了他,经过商量后决定年后回公司上班解决这一问题。虽然纯手工的紫砂壶都会遇到类似的现象,但是我没有提前和客户沟通好,这是我没有做好,后来我也反思了”。

  也许因为上次的解决还算让客户满意,没多久,客户再次挑选了四五把壶,却又出了新的问题,前后调货共五次。遇到这样的事情,寒寒说:“我的第一想法就是要冷静,尽力去解决目前的问题,直到让客户满意。”

  终于在寒寒连续加班好几天后,处理好了这笔订单,解决了客户的所有问题,客户十分满意。

  这位客户平时生活中是非常细致的人,对于选壶也是精益求精。寒寒这样尽心尽职的服务终于打动了客户,在此之后,这位客户便待寒寒如同朋友一般。

  “除了买壶,他偶尔也会分享一些生活碎片给我,也会和我闲聊,真的把我当做自己的朋友一样。”而关于这一面锦旗的故事,寒寒笑说:“那天刚刚给他发完货,我以为他开玩笑的,说要给我个礼物,没想到真的送了面锦旗给我。”

  收到锦旗的那一刻,寒寒很开心,因为获得了客户的肯定,她说她会继续拿出自己的真心对待客户,提供更好的服务。

  快速高效地处理问题,提供最优质的服务

  寒寒是一名有经验的销售,当谈起对待客户时需要注意的地方,她毫不犹豫地说:“对待客户,要真诚、热情、专业,遇到问题要冷静处理,快速高效地解决。”

  真诚地对待客户,就是要尊重客户的感受。客户刚开始与销售接触时肯定会心存顾虑,对公司的商品存疑,这时应该多为客户考虑,像对朋友一样用心对待客户。其次,要用自己的热情去感染客户,让客户感受到你是一个有正能量的,很热心、温暖的人。在作品方面,销售必须是专业的,用专业打动客户,让客户主动信任你,相信公司就是最好的。

  当客户有疑问发来问题时,不管在干什么,看见了就要回复。如果没有及时回复,也要在之后向客户解释回复慢了的原因。寒寒说,客户的时间也是很宝贵的,尽量要在第一时间回复他们的问题,给出报价。

  正是寒寒这种客户至上的服务理念,才让她脱颖而出,成为全公司的“服务标兵”。

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  不忘初心,践行在追求极致服务的道路上

  如寒寒一样,紫砂之家尽心尽职的销售人员还有很多。他们始终保持初心,不断完善专业知识,用真诚的态度对待每一位客户,力求为客户提供最完美的服务。

  紫砂之家发展至今已成为行业品牌标杆,2019年5月紫砂之家携手14家关联公司组建万宝艺术品集团,万宝集团坚持站在用户的角度,从心出发,与客户建立心对心的沟通。做到及时处理客户的每个问题,消除客户的每个疑虑,力求把每一个细节做到极致。

  因此,寒寒收获的这一面锦旗,是客户对集团的肯定,对集团服务的肯定。相信在未来,万宝集团必定会在追求极致服务的道路上,越走越远,越来越好。


TAG关键词: 编辑:玄机

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